Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador del servicio

Tervaku S.R.L., con NIT 4021847014, con domicilio en Av. Mariscal Santa Cruz 1278, La Paz, Bolivia. Correo: supp@tervaku.com · Tel.: +591 2 220-4500.

2. Requisitos para alquilar

• Ser mayor de 21 años de edad.
• Poseer licencia de conducir vigente con mínimo 2 años de antigüedad.
• Presentar carnet de identidad boliviano o pasaporte válido.
• Para vehículos Premium y VIP: mínimo 25 años de edad y 3 años de licencia.
• Proporcionar un método de pago válido para el depósito de garantía.

3. Reserva y confirmación

3.1 La reserva queda confirmada una vez que el cliente reciba el correo de confirmación de Tervaku con el número de reserva.

3.2 Tervaku se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad o solvencia del cliente.

3.3 La disponibilidad del vehículo solicitado no está garantizada hasta la confirmación escrita. En caso de indisponibilidad, ofreceremos una alternativa equivalente o superior sin costo adicional.

4. Tarifas y condiciones de precio

4.1 Todos los precios se expresan en bolivianos (Bs. / BOB) e incluyen IVA.

4.2 Las tarifas publicadas incluyen: seguro básico obligatorio, kilometraje ilimitado y un segundo conductor sin cargo.

4.3 No incluyen: combustible, peajes, multas de tráfico, servicios adicionales solicitados por el cliente.

4.4 El período de alquiler se computa en días naturales de 24 horas desde la entrega. Las demoras en la devolución superiores a 2 horas se facturan como un día adicional.

5. Depósito de garantía

• Económico / SUV: Bs. 1.500 – Bs. 2.000
• Camioneta / Premium: Bs. 3.000 – Bs. 4.500
• VIP / Lujo: Bs. 6.000 – Bs. 10.000

El depósito se devuelve íntegramente dentro de las 72 horas siguientes a la devolución del vehículo en buen estado, sin multas pendientes ni daños adicionales.

6. Cancelación y modificaciones

• Más de 48 horas antes: cancelación gratuita, reembolso total.
• Entre 24 y 48 horas antes: se retiene el 30% del valor total del alquiler.
• Menos de 24 horas o no presentación (no-show): se retiene el equivalente a un día de alquiler.
• Las modificaciones de fecha o vehículo están sujetas a disponibilidad y posibles diferencias tarifarias.

7. Uso del vehículo

7.1 El conductor autorizado es únicamente quien figura en el contrato. Conductores adicionales deben ser declarados al momento de la entrega.

7.2 Queda estrictamente prohibido:

• Conducir bajo los efectos de alcohol, drogas o medicamentos que alteren las capacidades.
• Circular por caminos no habilitados o zonas de conflicto sin autorización previa.
• Subarrendar el vehículo a terceros.
• Transportar mercancías ilegales, animales sin jaula o cargas que superen la capacidad del vehículo.
• Salir del territorio boliviano sin autorización escrita de Tervaku.

7.3 El cliente es responsable del cumplimiento de todas las normas de tránsito bolivianas vigentes.

8. Seguro y coberturas

8.1 Todos los vehículos incluyen seguro obligatorio contra terceros (SOAT) conforme a la normativa boliviana.

8.2 La cobertura estándar tiene una franquicia (deducible) a cargo del cliente. El monto varía según categoría: Bs. 1.200 (Económico), Bs. 2.500 (SUV/Camioneta), Bs. 4.500 (Premium/VIP).

8.3 El cliente puede contratar Cobertura Total (CDW sin franquicia) por un costo adicional al confirmar la reserva.

8.4 El seguro no cubre daños causados por conducción negligente, ebriedad, circulación fuera de vías habilitadas o incumplimiento de estas condiciones.

9. Devolución del vehículo

9.1 El vehículo debe devolverse en el lugar, fecha y hora acordados, con el mismo nivel de combustible con que fue entregado.

9.2 La devolución se realiza con inspección conjunta del vehículo. El cliente tiene derecho a estar presente durante la revisión.

9.3 Cualquier daño no declarado en el acta de entrega inicial será responsabilidad del cliente.

10. Responsabilidad de Tervaku

Tervaku no será responsable por daños indirectos, pérdidas de beneficios o perjuicios derivados del uso del vehículo que excedan el valor del vehículo asegurado. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del contrato de alquiler.

11. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación boliviana. En caso de controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios del departamento de La Paz, Bolivia, renunciando a cualquier otro fuero.

12. Modificaciones

Tervaku se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones con al menos 15 días de antelación. Los cambios se publicarán en tervaku.com y serán aplicables a reservas realizadas con posterioridad a su publicación.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: supp@tervaku.com · +591 2 220-4500 · Av. Mariscal Santa Cruz 1278, La Paz, Bolivia.