Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Tervaku S.R.L., con NIT 4021847014, domicilio en Av. Mariscal Santa Cruz 1278, Edif. Handal Center, Piso 3, La Paz, Bolivia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web tervaku.com y sus canales de atención.

Correo de contacto para asuntos de privacidad: supp@tervaku.com

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos identificativos: nombre completo, número de carnet de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, dirección postal.
• Datos de licencia: número de licencia de conducir, categoría y fecha de vencimiento.
• Datos de pago: tarjeta de crédito/débito (procesada de forma segura; no almacenamos datos completos de tarjeta).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de sesión (mediante cookies técnicas y analíticas).

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión y ejecución del contrato de alquiler de vehículos.
• Comunicación sobre tu reserva, modificaciones y devoluciones.
• Verificación de identidad y licencia de conducir.
• Procesamiento de pagos y gestión de depósitos.
• Envío de comunicaciones comerciales y promociones (solo con tu consentimiento expreso).
• Mejora de nuestros servicios mediante análisis estadístico anonimizado.
• Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias bolivianas.

4. Base legal del tratamiento

• Ejecución contractual: para gestionar el alquiler y atender tus solicitudes.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales (revocable en cualquier momento).
• Obligación legal: para cumplir normativas fiscales y de tránsito bolivianas.

5. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

• Datos contractuales: 10 años desde la finalización del contrato (normativa tributaria boliviana).
• Datos de marketing: hasta que revoques tu consentimiento.
• Datos de navegación: máximo 13 meses desde su recopilación.

6. Destinatarios y transferencias

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios: procesadores de pago, proveedores de seguros y asistencia en carretera, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades bolivianas: cuando sea requerido por mandato legal o judicial.
• Empresas del grupo: para gestión interna, bajo las mismas garantías de protección.

7. Tus derechos

De acuerdo con la normativa boliviana aplicable, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento para determinadas finalidades.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato electrónico estructurado.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento para comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a supp@tervaku.com con asunto "Derechos ARCO" adjuntando copia de tu carnet de identidad.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Entre ellas: cifrado SSL/TLS, control de acceso por roles y registros de auditoría.

9. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso en el sitio web o por correo electrónico. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, contáctanos en:

• Correo: supp@tervaku.com
• Teléfono: +591 2 220-4500
• Dirección: Av. Mariscal Santa Cruz 1278, La Paz, Bolivia